Общие условия оказания услуг

1. Определения

Для целей настоящих Общих условий оказания услуг нижеприведенные слова и выражения, если контекст Общих условий оказания услуг не требует иного, имеют следующие значения:

• "EUR" означает евро, официальную валюту Экономического и валютного союза.
• "День приемки-передачи" означает день оказания Услуг или день передачи Предмета услуги, о чем стороны составляют Акт приемки-передачи. Если Акт приемки-передачи не составлен, его заменяет Рабочий заказ.
• "Исполнитель" означает AQUATORIA SERVIS d.o.o., зарегистрированное по адресу: Zadar, Ulica Miroslava i Janka Perice 13, OIB: 58974578479.
• "Вознаграждение" означает денежную сумму, которую Заказчик обязан уплатить Исполнителю на основании Оферты или Договора о деловом сотрудничестве за оказанные Услуги.
• "Заказчик" означает любое юридическое и/или физическое лицо, которое заказало Услуги и заключило Договор и/или приняло Оферту.
• "Объект или Предмет услуги" означает недвижимое имущество, представляющее собой смешанный жилой и коммерческий объект, коммерческий объект или жилой объект, на котором Исполнитель оказывает согласованные услуги в соответствии с инструкциями Заказчика, и/или движимое имущество, такое как транспортные средства, суда, кемперы, мобильные кухни и тому подобное.
• "Продукция" означает профессиональные средства для очистки, обезжиривания и дезинфекции объектов, мебели, напольных и настенных покрытий, тканей, санитарного оборудования и иных предметов, находящихся внутри объекта, на которые у Исполнителя имеется соответствующий паспорт безопасности.
• "Расходные материалы" означает Продукцию и иные расходные материалы, необходимые Исполнителю для надлежащего оказания Услуг, включая, помимо прочего, бумажную продукцию, чистящие средства, губки и одноразовые перчатки.
• "Субподрядчики" означает третьих физических и/или юридических лиц, привлеченных Исполнителем для выполнения Услуги по субподряду.
• "Потребитель" означает любое физическое лицо, заключающее сделку или действующее на рынке вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
• "Конфиденциальная информация" означает любую и всю информацию и/или документы в любом формате или форме, которые не являются общедоступными или доступными третьим лицам и относятся к коммерческой деятельности Заказчика.
• "Рабочий день" означает день, в который коммерческие банки в Загребе, Республика Хорватия, открыты для осуществления операций, включая валютные операции, за исключением субботы и воскресенья.
• "Рабочий час" означает каждый начатый час, затраченный Исполнителем на оказание Услуг.
• "Рабочий заказ" означает документ, содержащий описание оказанных услуг, время начала и окончания оказанных услуг, количество затраченных рабочих часов, примечания Исполнителя и подписи сторон.
• "Обычные расходы" означает стоимость Расходных материалов и Обычных транспортных расходов Исполнителя.
• "Обычные транспортные расходы" означает стоимость прибытия к Объекту при условии, что расстояние от зарегистрированного офиса Исполнителя до Объекта не превышает 50 км.
• "Рабочее время" означает каждый день недели с 0 до 24 часов.
• "Услуги" означает услуги по регулярному обслуживанию объектов, которые Исполнитель оказывает Заказчику в объеме и порядке, определенных Договором и/или Офертой.
• "Оборудование" означает профессиональные инструменты и оборудование, необходимые Исполнителю для оказания Услуг.
• "Персонал" означает лиц, состоящих в трудовых отношениях с Исполнителем, и/или лиц, направленных на работу, и/или лиц, работающих у Исполнителя через уполномоченные студенческие центры занятости.
• "Договор" означает письменный Договор о деловом сотрудничестве, заключенный между Исполнителем и Заказчиком, вместе с приложениями к нему.
• "Форс-мажор" означает обстоятельства вне разумного контроля стороны, включая, помимо прочего, стихийные бедствия, действия государственных или иных органов, начало военных действий, чрезвычайное положение, беспорядки, гражданские волнения, пожар, взрыв, наводнение, эпидемии, локауты, независимо от того, объявлены они этой стороной или нет, и забастовки.
• "Закон о защите прав потребителей" означает Закон о защите прав потребителей, Официальная газета 19/22, включая все его изменения и дополнения.
• "Закон об обязательственных отношениях" означает Закон об обязательственных отношениях, Официальная газета 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/22 и 156/22, включая все его изменения и дополнения.

2. Вводные положения

Настоящие Общие условия оказания услуг регулируют права и обязанности Заказчика и Исполнителя, которые не урегулированы Договором. Общие условия оказания услуг являются неотъемлемой частью Договора и всегда доступны Заказчику на сайте Исполнителя. Заключая письменный Договор, а в случае отсутствия письменного Договора принимая Оферту или внося авансовый платеж, Заказчик соглашается с положениями настоящих Общих условий оказания услуг. В случае противоречия между положениями Договора и настоящими Общими условиями оказания услуг преимущественную силу имеют положения Договора при условии, что Договор был заключен.

3. Обязанности Исполнителя

В течение срока действия Договора о деловом сотрудничестве Исполнитель обязуется:

• Действовать добросовестно, внимательно и аккуратно, а также выполнять Услуги профессионально и в соответствии с правилами профессии.
• Информировать Заказчика о возможных технических трудностях, которые могут возникнуть при оказании Услуги, и предлагать соответствующие рекомендации по преодолению таких трудностей.
• Информировать Заказчика о видимых недостатках материала или инструкций по выполнению Услуги.
• Выполнять Услуги в согласованный срок.

4. Гарантии Исполнителя

Исполнитель гарантирует и подтверждает, что:

• Он обладает необходимым уровнем профессиональной квалификации и необходимым опытом для выполнения порученных задач по Договору.
• При оказании Услуг он использует Продукцию, на которую получен паспорт безопасности.
• До направления оферты, во время осмотра Объекта, он тщательно осмотрел Объект и при подготовке оферты учел все возможные недостатки, которые должен был заметить, если таковые имеются.
• При приемке Предмета услуги он тщательно осмотрел Предмет услуги и при подготовке оферты учел все возможные недостатки, которые должен был заметить, если таковые имеются.

5. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

• Своевременно предоставлять Исполнителю инструкции по оказанию Услуги и по запросу Исполнителя разъяснять и уточнять любые неясности, связанные с такими инструкциями.
• Обеспечивать Исполнителю доступ к Объекту и/или возможность приемки Предмета услуги в согласованное время.
• Информировать Исполнителя обо всех дефектах и/или повреждениях Объекта и/или Предмета услуги, известных Заказчику.
• Своевременно удалить все движимые предметы с Объекта и/или Предмета услуги в соответствии с инструкциями Исполнителя.
• Своевременно информировать Исполнителя в сроки, установленные настоящими Общими условиями оказания услуг, о невозможности оказания Услуги в согласованный срок.
• Обеспечить в соответствии с инструкциями Исполнителя все надлежащие инфраструктурные и технические условия, необходимые для надлежащего оказания Услуги, такие как исправное подключение к электросети и воде, указанные Исполнителем в Оферте и/или Договоре.

6. Условия делового сотрудничества

6.1. Выражение заинтересованности Заказчиком

Заказчик выражает заинтересованность в деловом сотрудничестве путем направления Исполнителю письменного запроса по электронной почте или через контактную форму, доступную на сайте Заказчика, и/или устно по телефону либо иным подходящим способом.

6.2. Осмотр Объекта

После того как Заказчик выразил заинтересованность, Исполнитель, в зависимости от вида заказанной Услуги, по предварительной договоренности с Заказчиком проводит осмотр Объекта для определения всех обстоятельств, имеющих значение для подготовки Оферты, включая, помимо прочего, площадь Объекта или Предмета услуги и состояние Предмета услуги, степень загрязнения, материалы, технические характеристики и особые свойства материалов. Во время осмотра Объекта Исполнитель обязан осмотреть Объект в части, относящейся к заказанным Услугам, и предупредить Заказчика о замеченных видимых недостатках. Для определения состояния Объекта, ранее существовавших видимых повреждений и/или видимых недостатков, степени загрязнения, типа материала, площади поверхности и иных обстоятельств, имеющих значение для надлежащего оказания Услуги, Исполнитель вправе фотографировать Предмет услуги или Объект и хранить такие фотографии в цифровом виде, применяя все технические и организационные меры в целях защиты от возможных правовых претензий со стороны Заказчика. Во избежание сомнений, до оказания Услуги или проведения осмотра Объекта Исполнитель не обязан определять работоспособность инженерных систем и инфраструктуры внутри Объекта; следовательно, Заказчик самостоятельно несет ответственность за исправность инженерных систем внутри Объекта и возмещает Исполнителю любой ущерб, возникший в результате их неисправности. Если Заказчик заинтересован в услуге индивидуальной чистки мебели, осмотр Объекта, как правило, не требуется, и Исполнитель подготавливает Оферту на основании информации, полученной от Заказчика. Если при приемке Предмета услуги или по прибытии на Объект Исполнитель установит, что информация, полученная от Заказчика, не соответствует фактическому положению дел, например площади ковра или размерам мебели, он фиксирует это в Рабочем заказе и рассчитывает цену услуги по фактическому состоянию. При приемке Предмета услуги Исполнитель обязан осмотреть его и предупредить Заказчика о замеченных видимых недостатках. Исполнитель фиксирует все недостатки в Рабочем заказе и, при необходимости, документирует их фотографически.

6.3. Оферта

После того как Заказчик выразил заинтересованность и, при необходимости, был проведен осмотр Объекта, Исполнитель подготавливает оферту на оказание услуг. Оферта направляется Заказчику по электронной почте. Оферта определяет описание заказанных услуг, цену Услуг, минимальное и/или максимальное количество рабочих часов, которое Исполнитель предполагает затратить на оказание Услуги, если применимо, условия оплаты, примечания, например технические условия оказания услуги, утвержденные скидки и тому подобное, а также дату оферты. Если иное не указано в Оферте, Оферта обязательна для Исполнителя в течение восьми рабочих дней со дня направления Оферты Заказчику. Оферта считается принятой, когда Заказчик заявляет о ее принятии либо оплачивает часть согласованной цены, а именно авансовый платеж, в размере, определенном Офертой.

6.4. Компенсация за несвоевременную отмену

Заказчик обязан без промедления информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, которые могут повлиять на своевременное оказание Услуги, а именно: если стоимость согласованной услуги меньше либо равна 300,00 евро без НДС, не менее чем за один день до согласованной даты и не позднее 16:00, а если стоимость согласованной услуги превышает 300,00 евро без НДС, не менее чем за три рабочих дня до согласованной даты, также не позднее 16:00. Если Заказчик отменяет Услугу после истечения указанных сроков, считается, что Исполнитель полностью исполнил свою Услугу, и Исполнитель вправе удержать полученную сумму авансового платежа, а если такой платеж не был произведен, вправе взыскать компенсацию расходов за несвоевременную отмену в размере 70% цены, указанной в Оферте, если только Заказчик не докажет, что не мог исполнить свое обязательство вследствие внешних, чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, возникших после заключения Договора, которые он не мог предотвратить, устранить или избежать, и только при условии, что Заказчик без промедления уведомил Исполнителя о таких обстоятельствах. Наша цель состоит в оказании согласованных услуг в согласованное время, и для достижения этой цели вы как Заказчик обязаны обеспечить нам возможность начать оказание Услуги в согласованное время. Если по вашей вине либо по вине третьих лиц, за которых мы не несем ответственности, вы не обеспечили нам возможность своевременно приступить к оказанию Услуги, мы оставляем за собой право взимать следующие сборы.

6.5. Плата за задержку

Если по прибытии к месту нахождения Объекта Исполнитель не получает возможности начать работу в согласованное время, Исполнитель имеет право на взимание платы за задержку. Плата за задержку начисляется за каждый начатый час с момента прибытия Исполнителя к Объекту, но не ранее согласованного времени, и до момента фактического начала оказания Услуги. Размер платы за задержку за один час соответствует согласованной цене одного рабочего часа. В случае задержки допуска к выполнению работ существует вероятность, что Исполнитель не сможет оказать согласованные услуги в полном объеме, а только в той мере, в какой это было объективно возможно с учетом задержки Заказчика. Во избежание сомнений, в таком случае Заказчик не вправе заявлять возражения о частичном неисполнении и/или ненадлежащем исполнении согласованных услуг. Если вследствие задержки по причинам, находящимся на стороне Заказчика, Исполнитель вообще не приступил к оказанию согласованных услуг и не смог ждать на Объекте из-за иных деловых обязательств, применяются положения о компенсации расходов за несвоевременную отмену, предусмотренные пунктом 6.4.

6.6. Плата за ожидание (приемка Предмета услуги)

Если стороны договорились, что Заказчик передает Предмет услуги на Объекте или в другом месте по указанию Заказчика, а Заказчик не обеспечивает Исполнителю возможность принять Предмет услуги в согласованное время, Исполнитель вправе взимать плату за ожидание. Плата за ожидание начисляется за каждый начатый час ожидания в фиксированном размере 50,00 евро за каждого человека, прибывшего для выполнения заказа. Если Заказчик задерживается более чем на 60 минут, считается, что заказ был отменен, и в таком случае применяется пункт 6.4 о компенсации за несвоевременную отмену.

6.7. Место оказания Услуги

Местом оказания Услуг является местонахождение Объекта в соответствии с указанием Исполнителя. Местонахождение Объекта определяется Договором или Офертой. Заказчик обязан обеспечить беспрепятственный доступ Исполнителя и Персонала к Объекту при участии представителя Заказчика. Если Заказчик указывает, что Исполнитель может получить доступ к Объекту без участия представителя Заказчика, Заказчик обязан своевременно предоставить всю информацию, необходимую для входа в Объект, такую как место получения ключей, пароли от систем безопасности, коды входных дверей и тому подобное. В исключительных случаях, если Предмет услуги является движимым имуществом, Исполнитель может по согласованию с Заказчиком оказать Услугу в собственных коммерческих помещениях. Если Исполнитель оказывает Услугу в собственных коммерческих помещениях, Исполнитель несет транспортные расходы по перевозке Предмета услуги, если расстояние от места, где Предмет услуги принимается, до коммерческих помещений Исполнителя не превышает 20 км. В противном случае Исполнитель имеет право на возмещение транспортных расходов в размере, определенном прайс-листом Исполнителя.

7. Гарантия качества

Исполнитель гарантирует, что Услуги будут оказаны в соответствии с высочайшими стандартами качества и что при оказании Услуги он применит Продукцию или процедуру очистки, максимально соответствующие обрабатываемому материалу. Во избежание сомнений, гарантия качества не означает, что Исполнитель удалит все ранее возникшие стойкие загрязнения и/или повреждения, а означает, что он удалит их или очистит Объект в той мере, в какой это возможно с учетом степени загрязнения, ранее выявленных дефектов и/или износа Предмета услуги и состава материала.

8. Осмотр выполненной работы

Заказчик обязан без промедления в День приемки-передачи осмотреть выполненную работу и уведомить Исполнителя о любых замеченных недостатках. Стороны фиксируют выявленные недостатки в Акте приемки-передачи. Исполнитель устраняет недостатки как можно скорее, если и поскольку это возможно при обычном ходе событий, без права на дополнительное вознаграждение, при условии, что возражение является обоснованным. Возражение относительно выполненной работы считается необоснованным в случаях, описанных в пункте 7 и настоящем пункте 8 Общих условий оказания услуг. После осмотра и приемки выполненной работы Заказчик не вправе ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Если Заказчик отказывается осмотреть выполненную работу и/или без уважительной причины не участвует в ее приемке, считается, что приемка была надлежащим образом проведена и что согласованные услуги были надлежащим образом и полностью оказаны. Если Заказчик обоснованно лишен возможности участвовать в приемке работ в согласованное время, он обязан своевременно письменно уведомить об этом Исполнителя, осмотреть выполненную работу не позднее чем через 12 часов после завершения Услуги и уведомить Исполнителя по электронной почте о любых замеченных недостатках. Возражения, заявленные после этого срока, не принимаются. Если Заказчик не присутствует при приемке работ, Исполнитель вправе фиксировать фото- и/или видеоматериалы состояния Объекта до и/или после оказания Услуги и использовать такие цифровые материалы для защиты от возможных правовых претензий.

8. Ограничение ответственности

Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие ранее существовавших повреждений и/или дефектов обрабатываемого материала, в результате химической реакции между обрабатываемым материалом и Продукцией, которую Исполнитель не мог предвидеть, вследствие скрытых дефектов обрабатываемого материала, неправильных и/или неполных инструкций Заказчика, а также неполных и/или неточных заявлений о составе обрабатываемого материала. В любом случае настоящие Общие условия оказания услуг исключают ответственность Исполнителя перед Заказчиком за ущерб в виде упущенной выгоды или иной выгоды, причиненный неисполнением или просрочкой исполнения принятых обязательств. Если ответственность Исполнителя не может быть исключена законом, общий размер ответственности за ущерб не может превышать 50% общей полученной разовой суммы Вознаграждения в случае разовых Услуг либо 50% общей полученной ежемесячной суммы вознаграждения в случае услуг по обслуживанию на ежемесячной основе.

10. Вознаграждение и условия оплаты

Если услуги оказываются без заключения Договора, физическое лицо обязано оплатить их сразу после завершения уборки. Оплата может быть произведена банковской картой или наличными. Если между Исполнителем и Заказчиком подписан Договор, Заказчик обязан оплатить согласованное Вознаграждение за Услуги в размерах и в сроки, указанные в Оферте или Договоре, на основании выставленного счета или оферты Исполнителя. Если срок оплаты не определен Офертой и/или Договором, Заказчик обязан оплатить вознаграждение в течение трех дней. Срок оплаты счета исчисляется со дня получения счета или счета-проформы. Исполнитель направляет счет Заказчику по электронной почте, и счет считается полученным в момент фиксации его отправки на исходящем сервере Исполнителя. Сумма Вознаграждения включает стоимость Продукции, Расходных материалов, Обычных транспортных расходов и Оборудования. В случае просрочки оплаты Исполнитель вправе начислить законные проценты за просрочку по ставке, установленной Законом об обязательственных отношениях.

11. Невозможность оказания Услуги

Исполнитель обязан без промедления уведомить Заказчика о болезни или иных обстоятельствах, которые препятствуют или существенно затрудняют исполнение им обязательств по Договору либо создают угрозу жизни или здоровью лиц, с которыми он вступает в контакт при исполнении Договора о деловом сотрудничестве.

12. Субподрядчики

Исполнитель может привлекать Субподрядчиков без предварительного письменного согласия Заказчика. Исполнитель несет ответственность за их работу.

13. Коммерческая тайна

Все положения Договора о деловом сотрудничестве составляют коммерческую тайну, и стороны, их работники и/или Субподрядчики не вправе без предварительного письменного согласия Исполнителя раскрывать содержание Договора и/или Конфиденциальную информацию. Вся Конфиденциальная информация считается коммерческой тайной независимо от источника ее получения и независимо от того, обозначена ли она прямо как конфиденциальная.

14. Вручение уведомлений

Все уведомления, запросы и иная коммуникация, предусмотренные или допускаемые Договором и/или настоящими Общими условиями оказания услуг, должны быть оформлены в письменной форме и считаются надлежащим образом врученными, если доставлены способом и по реквизитам, указанным в Договоре о деловом сотрудничестве, при условии, что если какая-либо из сторон уведомила другую сторону об ином адресе, доставка осуществляется по такому адресу. Уведомления считаются врученными:

• В дату получения, указанную на надлежащим образом подписанном уведомлении о вручении, в случае направления заказным письмом с уведомлением о вручении, либо в дату передачи уведомления в почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о вручении, если другая сторона по любой причине не получила заказное отправление.
• В случае электронной почты – в первый рабочий день, следующий за днем, когда электронное письмо одной стороны было зафиксировано как надлежащим образом отправленное другой стороне на исходящем почтовом сервере отправителя.

15. Форс-мажор

Не считается, что сторона нарушает Договор о деловом сотрудничестве и/или настоящие Общие условия оказания услуг, и такая сторона не несет перед другой стороной какой-либо ответственности в любой форме за любое действие или задержку в исполнении своих обязательств по настоящим Общим условиям оказания услуг и/или Договору о деловом сотрудничестве, если исполнение обязательств стороны было предотвращено вследствие Форс-мажора. В случае, указанном в предыдущем абзаце:

• сторона незамедлительно после того, как ей стало известно о событии Форс-мажора, письменно уведомляет об этом другую сторону с указанием характера и объема Форс-мажора и использует все разумные меры для смягчения его последствий;
• срок исполнения обязательства откладывается исключительно на период, равный длительности такого обстоятельства Форс-мажора;
• сторона не вправе требовать от другой стороны возмещения дополнительных расходов, возникших вследствие Форс-мажора. Если Форс-мажор продолжается более двух последовательных месяцев с даты его возникновения, сторона, не допустившая нарушение, вправе расторгнуть настоящий Договор путем направления письменного уведомления о расторжении. Такое уведомление должно содержать дату прекращения действия договора, которая не может наступить ранее чем через пятнадцать дней с даты вручения уведомления о расторжении.

16. Заключительные положения

В случае расхождения между Договором и настоящими Общими условиями оказания услуг преимущественную силу имеют положения Договора. Если какие-либо положения Договора или настоящих Общих условий оказания услуг по любой причине являются или становятся ничтожными, оспоримыми или иным образом недействительными, это не влияет на действительность остальных положений Договора и не влияет на действительность Договора или настоящих Общих условий оказания услуг в целом. В таком случае стороны без промедления согласуют замену недопустимого или иным образом недействительного положения допустимым положением, соответствующим деловой цели недопустимого или иным образом недействительного положения. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя передавать выгоды, права и/или обязанности, вытекающие из Договора. Исполнитель вправе в любое время обновлять или изменять Общие условия оказания услуг, в связи с чем Заказчикам рекомендуется знакомиться с Общими условиями оказания услуг перед каждым заказом. Измененные Общие условия оказания услуг применяются к новым заказам Заказчика. В исключительных случаях, если Общие условия оказания услуг изменяются в ходе договорных отношений, Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении и дате вступления измененных Общих условий оказания услуг в силу. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение восьми рабочих дней, если изменения неблагоприятны для Заказчика; в противном случае считается, что он принял такие изменения. Стороны будут стремиться урегулировать любые споры, возникающие из Договора или в связи с ним, мирным путем, а если это невозможно, они соглашаются на юрисдикцию компетентного суда в Задаре. К Договору и настоящим Общим условиям оказания услуг применяется право Хорватии.

17. Специальные положения для Потребителей

Пункт 17 настоящих Общих условий оказания услуг применяется исключительно в том случае, если пользователь Услуг считается Потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей.

17.1. Введение

Исполнитель является компанией, предлагающей услуги по уборке недвижимого или движимого имущества в зависимости от ваших деловых потребностей. При оказании услуг Исполнитель использует профессиональные чистящие средства, а заказанные услуги оказываются обученным и профессиональным персоналом.

17.2. Заказ

Благодарим вас за проявленный интерес к нашим услугам. Вы можете направить запрос относительно оказания наших услуг по электронной почте, через контактную форму, доступную на сайте, по телефону или иным подходящим способом. Мы ответим на ваш запрос как можно скорее и, при необходимости, запросим дополнительную информацию, например площадь объекта, местоположение и аналогичные данные, для подготовки ориентировочной оферты.

17.3. Ориентировочная оферта

После того как вы выразите заинтересованность в использовании наших услуг, и на основании сведений, указанных вами в запросе, мы направим вам ориентировочную оферту с точным описанием услуг и ориентировочным расчетом стоимости. Обратите внимание, что ориентировочный расчет стоимости не является окончательным, а указывается как минимальная сумма. Окончательную цену мы определяем после выезда на место и осмотра объекта.

17.4. Осмотр объекта

См. пункт 6.2 настоящих Общих условий оказания услуг.

17.5. Оферта

После осмотра объекта, если это применимо, мы направим вам обязательную оферту по электронной почте. Оферта содержит описание заказанных услуг, цену Услуг, количество рабочих часов, которое Исполнитель предполагает затратить на оказание Услуги, если это применимо, условия оплаты, примечания, например технические условия оказания услуги, утвержденные скидки и тому подобное, дату выдачи оферты и местоположение. Если в оферте не указано иное, оферта обязательна для Исполнителя в течение восьми рабочих дней со дня направления Оферты Заказчику. Оферта считается принятой, когда Заказчик заявляет о ее принятии либо оплачивает часть согласованной цены, а именно авансовый платеж, в размере, определенном Офертой.

17.6. Цены

Цены на наши услуги выражены в EUR как официальной валюте Республики Хорватия и Европейского союза. Как правило, общую цену наших услуг невозможно определить заранее, и она определяется в окончательном размере после осмотра объекта, если это применимо, когда наш профессиональный персонал установит предыдущее состояние объекта, степень загрязнения, количество часов, необходимых для оказания услуг, доступную инфраструктуру, состав материалов и особые свойства материалов. Цена одного рабочего часа определяется прайс-листом. Цены на услуги, которые могут быть определены заранее, доступны по адресу https://aquatoria-cleaning.com/ и указаны как розничные цены в EUR, официальной валюте Республики Хорватия и Европейского союза. Исполнитель оставляет за собой право изменять цену в любое время.

17.10. Расходы

Расходы на выезд к объекту, расположенному в пределах Шибенско-Книнской жупании или в радиусе 20 км от нашего зарегистрированного офиса или места ведения деятельности, не взимаются. Если ваш объект расположен вне Шибенско-Книнской жупании или более чем в 20 км от нашего зарегистрированного офиса или места ведения деятельности, мы оставляем за собой право взимать транспортные расходы в размере, определенном прайс-листом. Стоимость выезда будет указана в Оферте.

17.11.a. Плата за задержку

Плата за задержку начисляется за каждый начатый час с момента прибытия нашего персонала к Объекту, но не ранее согласованного времени, и до момента, когда мы начали оказание Услуги. Размер платы за задержку за один час соответствует согласованной цене одного рабочего часа. В случае задержки допуска к выполнению работ существует вероятность, что мы не сможем оказать согласованные услуги в полном объеме, а только в той мере, в какой это было объективно возможно с учетом задержки Заказчика. Во избежание сомнений, в таком случае вы не вправе заявлять возражения о частичном неисполнении и/или ненадлежащем исполнении согласованных услуг. Если вследствие задержки по причинам, находящимся на вашей стороне, наш персонал вообще не приступил к оказанию согласованных услуг и не мог ожидать на Объекте из-за иных деловых обязательств, применяются положения о компенсации расходов за несвоевременную отмену.

17.11.b. Плата за ожидание (приемка Предмета услуги)

Если для оказания услуг мы обязаны принять Предмет услуги в месте, указанном вами, например мы забираем диван у вас, а услугу оказываем в наших помещениях, и по вашей вине вы не обеспечиваете приемку Предмета услуги в согласованное время, мы вправе начислить плату за ожидание. Плата за ожидание начисляется за каждый начатый час ожидания в фиксированном размере 50,00 евро за каждого человека, прибывшего для выполнения заказа. Если вы задерживаетесь более чем на 60 минут, считается, что вы отменили заказ, и в таком случае применяются положения о компенсации расходов за несвоевременную отмену.

17.12. Право на подачу письменной жалобы

Если вы не удовлетворены нашими Услугами, вы имеете право подать письменную жалобу в наших коммерческих помещениях, направив жалобу по почте на адрес нашего зарегистрированного офиса либо по электронной почте на адрес cleaning@aquatoria-yachting.com, и мы без промедления подтвердим получение вашей жалобы. Мы ответим на вашу жалобу как можно скорее при обычном ходе событий, но не позднее чем в течение 15 дней со дня получения вашей жалобы, ясно указав, почему мы считаем вашу жалобу обоснованной или необоснованной.

17.13. Гарантия качества

Мы гарантируем, что окажем Услуги в соответствии с высочайшими стандартами качества и что при оказании Услуги применим Продукцию или процедуру очистки, максимально соответствующие обрабатываемому материалу. Во избежание сомнений, гарантия качества не означает, что мы удалим все ранее возникшие стойкие загрязнения и/или повреждения, а означает, что мы удалим их или очистим Объект в той мере, в какой это возможно с учетом степени загрязнения, ранее выявленных дефектов и/или износа Предмета услуги и состава материала.

17.14. Ответственность за материальные недостатки

Мы несем ответственность за материальные недостатки в соответствии с Законом об обязательственных отношениях и Законом о защите прав потребителей. Сразу после оказания заказанной услуги вы обязаны осмотреть очищенный объект и незамедлительно уведомить Исполнителя о любых видимых недостатках. Стороны фиксируют выявленные недостатки в Акте приемки-передачи. Мы устраним недостатки как можно скорее, если и поскольку это возможно при обычном ходе событий, без права на дополнительное вознаграждение, при условии, что ваша жалоба обоснована. После осмотра и приемки выполненной работы вы не вправе ссылаться на недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном осмотре. Если по уважительным причинам вы не присутствуете при завершении услуги, вы обязаны осмотреть объект или Предмет услуги не позднее чем через 24 часа после завершения Услуги и уведомить нас по электронной почте о любых замеченных недостатках. Жалобы, заявленные после этого срока, не принимаются. Если Заказчик не присутствует при приемке работ, Исполнитель вправе фиксировать фото- и/или видеоматериалы состояния Объекта до и/или после оказания Услуги и использовать такие цифровые материалы для защиты от возможных правовых претензий. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие ранее существовавших повреждений и/или дефектов обрабатываемого материала, в результате химической реакции между обрабатываемым материалом и Продукцией, которую Исполнитель не мог предвидеть, вследствие скрытых дефектов обрабатываемого материала, неправильных и/или неполных инструкций Заказчика, а также неполных и/или неточных заявлений о составе обрабатываемого материала.

17.15. Право на односторонний отказ от Договора

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при соблюдении установленных законом условий вы вправе без указания причин в одностороннем порядке отказаться от договора, заключенного вне коммерческих помещений или дистанционно, в течение 14 дней с даты его заключения, причем этот срок начинает течь со дня заключения Договора. Если вы реализуете право на односторонний отказ от Договора, вы обязаны уведомить нас об этом в установленный законом срок посредством формы одностороннего отказа, доступной здесь, либо посредством однозначного заявления об отказе, в котором вы укажете свое имя и фамилию, адрес, номер телефона или адрес электронной почты, и которое вы направите по почте либо по электронной почте на адрес cleaning@aquatoria-yachting.com. Потребитель может в электронном виде заполнить и направить экземпляр формы одностороннего отказа, размещенной на сайте. Мы без промедления подтвердим получение уведомления об одностороннем отказе по электронной почте. В случае отказа от Договора до начала исполнения мы обязаны вернуть вам полученные денежные средства, если это применимо, в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе. Возврат денежных средств будет произведен тем же способом оплаты, который вы использовали. Если вы согласитесь на иной способ возврата оплаченной суммы, вы не понесете никаких расходов, связанных с возвратом. Если Потребитель не направит уведомление об отказе в течение 14 дней со дня заключения Договора, Потребитель утрачивает право на односторонний отказ от Договора.

17.16. Исключение права на отказ

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы не имеете права отказаться от Договора, заключенного вне коммерческих помещений или дистанционно, если:

• договор об оказании услуг полностью исполнен по услуге, по которой потребитель принял на себя обязанность уплатить цену, а исполнение началось с предварительного явного согласия потребителя и подтверждения того, что потребитель осознает факт утраты права на односторонний отказ по настоящему разделу в случае полного исполнения услуги;
• предметом договора является товар, цена которого зависит от изменений финансового рынка, не зависящих от продавца, и которые могут произойти в течение срока действия права потребителя на односторонний отказ;
• потребитель специально запросил визит продавца для выполнения срочного ремонта или работ по техническому обслуживанию, при этом если во время такого визита, помимо услуг, прямо запрошенных потребителем, продавец оказывает иные услуги или поставляет иные товары, кроме тех, которые необходимы для срочного ремонта или технического обслуживания, потребитель имеет право на односторонний отказ от договора в отношении таких дополнительных услуг или товаров;
• предметом договора являются услуги размещения, не предназначенные для проживания, услуги перевозки товаров, услуги аренды транспортных средств, услуги приготовления питания, кейтеринг либо услуги, связанные с досугом, если согласовано, что услуга будет оказана в определенную дату или в определенный период;
• потребитель специально запросил визит продавца для оказания платных услуг по ремонту, а договор, исполнение которого началось с предварительного явного согласия потребителя, полностью исполнен.

17.17. Срок действия Договора

Если вы решили заключить договор на регулярное обслуживание объекта на еженедельной или ежемесячной основе, мы можем заключить договор на определенный либо неопределенный срок в зависимости от ваших потребностей. Если вы заключили Договор на определенный срок, вы можете досрочно расторгнуть его в любое время без указания причин при условии 60-дневного срока уведомления и обязанности уплатить компенсацию за досрочное расторжение. Компенсация за досрочное расторжение соответствует 50% общей суммы ежемесячных вознаграждений за оставшийся договорный срок, увеличенной на сумму скидок, предоставленных и рассчитанных Исполнителем в связи с заключением договора на определенный срок. Если Договор заключен на неопределенный срок, он прекращается по взаимному соглашению сторон или путем одностороннего расторжения в соответствии с положениями настоящего Договора. Каждая сторона вправе расторгнуть Договор без объяснения причин в любое время при условии 60-дневного срока уведомления. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу путем направления письменного уведомления Заказчику, если:

• Заказчик не оплачивает ежемесячный счет даже после истечения 15 рабочих дней с момента предоставления дополнительного срока для исполнения обязательства;
• Заказчик более двух раз в течение шестимесячного периода не обеспечивает Исполнителю доступ к Объекту и/или приемку Предмета услуги в согласованное время;
• Заказчик не предоставляет технические условия и/или инфраструктуру, необходимые Исполнителю для оказания Услуги;
• Заказчик два или более раза в течение шестимесячного периода задерживает оплату ежемесячных счетов более чем на восемь рабочих дней с даты наступления срока платежа. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор с немедленным вступлением в силу путем направления письменного уведомления Исполнителю, если Исполнитель не устранит существенные нарушения договора в течение 30 дней со дня направления письменного предупреждения или продолжит грубо нарушать положения Договора. Расторжение Договора должно быть мотивировано и подтверждено достоверными доказательствами. В случае расторжения с немедленным вступлением в силу Договор прекращается в первый рабочий день, следующий за днем, в который электронное письмо одной стороны было зафиксировано как надлежащим образом отправленное другой стороне на исходящем почтовом сервере стороны-отправителя.

17.18. Внесудебное разрешение споров

Если нам не удалось разрешить спор в рамках процедуры рассмотрения жалобы, вы можете направить свою жалобу Государственному рыночному инспектору, обратиться в суд либо начать процедуру в соответствии с Законом об альтернативном разрешении споров, инициировав внесудебное разрешение спора в Суде чести Хозяйственной палаты Хорватии или в компетентных центрах медиации.

17.19. Соответствующее применение Общих условий оказания услуг

Пункт 1 и пункты 14-16 настоящих Общих условий оказания услуг соответственно применяются также к отношениям с потребителями.

17.20. Заключительные положения

В случае любого несоответствия между Договором и настоящими Общими условиями оказания услуг преимущественную силу имеют положения Договора при условии, что письменный договор был заключен. Если какие-либо положения Договора или настоящих Общих условий оказания услуг являются или становятся ничтожными, аннулированными либо иным образом недействительными по любой причине, это не влияет на действительность остальных положений Договора и не влияет на действительность Договора или настоящих Общих условий оказания услуг в целом. В таком случае стороны без промедления согласуют замену недопустимого или иным образом недействительного положения допустимым положением, соответствующим деловой цели недопустимого или иным образом недействительного положения. Заказчик не вправе без письменного согласия Исполнителя передавать выгоды, права и/или обязанности, вытекающие из Договора. Исполнитель вправе в любое время обновлять или изменять Общие условия оказания услуг, в связи с чем Заказчикам рекомендуется знакомиться с Общими условиями оказания услуг перед каждым заказом. Измененные Общие условия оказания услуг применяются к новым заказам Заказчика. В исключительных случаях, если Общие условия оказания услуг изменяются в ходе договорных отношений, Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении и дате вступления измененных Общих условий оказания услуг в силу. Заказчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор в течение 30 дней, в противном случае считается, что он принял такие изменения.